Acenteler İçin Dijitalleşme ve Yapay Zeka Paneli
Antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) 40. Grup (Sigortacılık) Meslek Komitesi tarafından düzenlenen panel, sigorta sektöründe dijitalleşmenin önemini vurguladı. Acentelerin Dijitalleşmesi, İş Yapış Şekli, Yapay Zeka ile Tanışması Bilgilendirme Paneli adıyla gerçekleştirilen etkinlik, sektör profesyonellerinden büyük ilgi gördü.
Dijital Dönüşüm ve Stratejik Önem
Panelin Acentelerin Geleceği ve Dijitalleşme oturumunda konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, dijital dönüşümün sigortacılık sektöründe stratejik bir öneme sahip olduğunun altını çizdi. Özellikle acenteler için dijitalleşmenin sunduğu fırsatları detaylandırdı.
Panelde, Akdeniz Bölge acenteleri dinleyici olarak yer aldı. Süleyman Özer moderatörlüğünde gerçekleşen etkinlikte Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken önemli değerlendirmelerde bulundu.
Veri Odaklı Dönüşüm ve Müşteri İlişkileri
Yavuz Ölken, veri odaklı dönüşümün sigortacılığın tüm süreçlerinde belirleyici hale geldiğini vurguladı. Acente büyümesinin temelinde güçlü bir müşteri veri ambarı oluşturmak ve bu veriyi anlamlı içgörülere dönüştürmek olduğunu ifade etti.
Müşteri Beklentileri ve Dijitalleşme
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, günümüzün hızla dijitalleşen iş dünyasında müşteri beklentileri ve davranışlarını doğru yönetmenin başarının anahtarı olduğunu belirtti. “Müşteri beklentisi ve davranış ekonomisini yönetmek için dijital dönüşüm ve güçlü bir veri tabanı yaratmak zorundayız. Büyüme yolunda verimli portföy yönetimi dijital dönüşümden başlar. Müşteri başına düşen poliçe adeti büyümezse büyüme çok zorlu bir yolculuk olur.” dedi.
Dijital Çözümler ve Sürdürülebilir Büyüme
Ölken, müşteri odaklı bir anlayış ve dijitalleşmenin sağladığı güçlü veri altyapısı olmadan sürdürülebilir büyümenin mümkün olmadığını vurguladı. Sadeleşme ve verimliliğin ancak dijital çözümlerle yakalanabileceğini belirtti.
Empati ve Büyük Veri
“Müşterinin ulaşmak istediği her kanalda var olmalıyız.” diyen Ölken, maliyet optimizasyonu ve sürdürülebilirlik için dijital çözümlere yatırım yapmanın artık bir gereklilik olduğunu ifade etti. Yapay zekanın bu dönüşümde hayatımıza değer katacağını söyledi.
Gelecek Perspektifleri
Ölken, geleceğe dair perspektifini şu sözlerle özetledi: “2030 ve ötesi dünden yakındır. Fırsatları, boş alanları keşfetmenin yolu büyük veri ve yapay zekadan geçer. Fırsatları görmezden gelemeyiz. Tehditlere odaklanmadan dijital dönüşüme uyumlanmak zorundayız.”
